Häiriötilanteissa tiedotamme asiakkaitamme pääsääntöisesti verkkosivujen häiriötiedotteiden ja -karttojen avulla. Suunnitelluista työmaista sekä laajemmista häiriöistä voidaan lähettää myös tekstiviestit asiakkaille. Lisäksi sähkön, kaukolämmön ja veden vikapäivystysnumerot palvelevat asiakkaita ympäri vuorokauden.

Kaukolämmön ja veden häiriötiedottamiseen käyttämämme tekstiviestipalvelu hakee automaattisesti häiriöalueen osoitteisiin rekisteröidyt julkiset puhelinnumerot numerotiedustelun kautta. Lisäksi numeroita haetaan Seinäjoen Energian asiakastietokannasta.

Jos et saanut tekstiviestiä, voi syynä olla se, että käytössäsi on työpaikan puhelinliittymä tai numerosi on salainen tai prepaid. Voit päivittää yhteystietojasi ja ottaa häiriötekstiviestit käyttöön rekisteröimällä puhelinnumerosi Keypro Oy:n tekstiviestipalveluun.

Toisinaan sähkökatkoissa sähköjä täytyy kokeilla laittaa päälle useaan otteeseen, jotta tarkka vikapaikka löytyy. Tällöin sähköt voivat tulla päälle ja katketa taloudesta useampaan kertaan ennen kuin ne jäävät päälle.

Vesikatkon jälkeen vesijohtoputkistosta voi irrota saostumia ja ruostetta, mikä voi aiheuttaa veden sameutta ja ruskeaa väriä. Nämä eivät ole terveydelle vaarallisia, mutta voivat esimerkiksi liata pyykkiä.

Jos vesi on ruskeaa, juoksuta vettä runsaasti kaikista hanoista noin kymmenen minuuttia ja tarkkaile veden laadun muutoksia. Kun vesi kirkastuu juoksuttamalla, sitä voi taas juoda ja käyttää normaalisti.

Jos kaukolämmön häiriö johtuu sähkökatkosta, käytä tällöin vain kylmää vettä. Kaukolämpökiinteistöissä lämmin vesi voi olla katkon aikana polttavan kuumaa.

Sähkökatkon aikana vettä saattaa tulla hanasta. Sitä saa juoda ja käyttää, mutta vältä veden laskemista viemäriin viemäriverkoston tulvimisriskin vuoksi. Suositeltavaa on asettaa hanan alle vati, johon valuva vesi kerääntyy. Vältä runsasta vedenkäyttöä (esim. suihku, kylpy, tiskaaminen ja wc).

Vältä vessan vetämistä. Jos joudut käyttämään vessaa, vedä se vasta, kun sähköt ovat palautuneet.